Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 16 Februarie 2026

1. Introducere

Bine ați venit pe site-ul PILGROUP. Prin accesarea și utilizarea acestui site, sunteți de acord să respectați și să fiți obligat de următorii termeni și condiții de utilizare. Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni înainte de a utiliza serviciile noastre.

PILGROUP SRL, cu sediul în România, operatorul site-ului pilgroup.ro, vă oferă servicii de transport internațional și național de mărfuri, în conformitate cu prevederile legale în vigoare.

2. Definiții

  • „Companie” sau „PILGROUP” înseamnă PILGROUP SRL, operatorul de transport;
  • „Client” înseamnă orice persoană fizică sau juridică care utilizează serviciile companiei;
  • „Servicii” înseamnă serviciile de transport de mărfuri oferite de PILGROUP;
  • „Marfă” înseamnă bunurile transportate în baza unui contract de transport;
  • „Contract” înseamnă acordul încheiat între companie și client pentru prestarea serviciilor.

3. Domeniul de aplicare

Prezentul document stabilește condițiile generale pentru prestarea serviciilor de transport de mărfuri în regim internațional și național. Acești termeni se aplică tuturor contractelor de transport încheiate de PILGROUP cu clienții săi.

În cazul în care se încheie un contract individual de transport, clauzele specifice ale acestuia vor avea prioritate față de termenii și condițiile generale, cu excepția cazului în care prevederile legale obligatorii prevalează.

4. Obligațiile companiei

PILGROUP se obligă să:

  • Transporte marfa în condiții de siguranță de la punctul de încărcare la destinație;
  • Utilizeze vehicule adecvate, omologate și asigurate pentru tipul de marfă transportată;
  • Respecte termenele convenite de livrare, cu excepția cazurilor de forță majoră;
  • Oferă asistență clienților pe durata transportului;
  • Respecte normele CMR și legislația în vigoare privind transportul rutier.

5. Obligațiile clientului

Clientul se obligă să:

  • Oferă informații complete și exacte privind natura, greutatea, volumul și valoarea mărfii;
  • Ambaleze corespunzător marfa pentru transport, în conformitate cu standardele în vigoare;
  • Plătească contravaloarea serviciilor conform termenilor conveniți;
  • Pregătească documentele necesare transportului (facturi, avize, etc.);
  • Anunțe orice caracteristici speciale ale mărfii (periculoase, fragile, etc.).

6. Tarife și plată

Tarifele pentru serviciile de transport sunt stabilite în funcție de distanță, greutate, volum, tipul mărfii și alte cerințe specifice. Prețul final se comunică clientului înainte de încheierea contractului.

Plata se poate efectua prin transfer bancar sau alte metode convenite de părți. Condițiile de plată (avans, plată la livrare, termen de plată) sunt stabilite în contractul individual.

În caz de întârziere a plății, PILGROUP își rezervă dreptul de a suspenda prestarea serviciilor și de a percepe penalități conform prevederilor legale.

7. Răspundere și asigurare

PILGROUP răspunde pentru pierderea, distrugerea sau avarierea mărfii în perioada transportului, în conformitate cu prevederile Convenției CMR și legislației naționale.

Limita răspunderii este stabilită conform prevederilor CMR, cu excepția cazului în care clientul declară o valoare mai mare a mărfii și plătește o taxă suplimentară de asigurare.

Compania nu răspunde pentru daune cauzate de:

  • Vicii speciale ale mărfii care nu puteau fi descoperite prin verificări obișnuite;
  • Imperfecțiuni ale ambalajului realizat de client;
  • Circumstanțe de forță majoră;
  • Comportamentul mărfii naturale (alterare, uscare, etc.).

8. Reclamații

Orice reclamație privind serviciile de transport trebuie formulată în scris în termen de 7 zile calendaristice de la data livrării. Reclamațiile întârziate nu vor fi luate în considerare, cu excepția cazului în care pierderea sau avarierea nu a fost vizibilă la primire.

PILGROUP se angajează să răspundă la reclamații în termen de 14 zile lucrătoare și să propună o soluție pentru rezolvarea disputelor.

9. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate.

10. Modificări ale termenilor

PILGROUP își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare de la data publicării.

Continuarea utilizării serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

11. Legea aplicabilă și jurisdicție

Prezentul document este guvernat de legea română. Orice litigiu derivat din sau în legătură cu acești termeni va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România.

12. Contact

Pentru orice întrebări privind acești termeni și condiții, ne puteți contacta la:

← Înapoi la pagina principală